佛山日报讯　记者马力　通讯员毛丽婷报道：昨日，三水法院12368诉讼服务热线正式开通。诉讼咨询、案件查询、协助联系法官及书记员……即日起，社会公众及当事人的这类诉求，一通电话就可以搞掂。

　　为了提供优质的司法服务，三水法院在诉讼服务中心设立12368服务热线接听室，并由3名驻场话务员负责热线来电的登记和回复。服务热线将为公众提供案件查询、诉讼咨询、接收投诉举报、接收意见建议、协助联系法官及书记员等多样化诉讼服务，进一步满足社会公众及当事人的诉讼需求。

　　工作日上午8:30~12:00，下午2:00~5:30，12368诉讼服务热线将提供7小时“一对一”的人工咨询服务。其余时间段，拨打热线，当事人可根据语音提示，查询案件信息、诉讼费用、审理期限、案件管辖、司法救助等项目。公众可根据自身需要选择相应服务。值得注意的是，本地居民可直接拨“12368”进入诉讼服务热线，外地居民则需加区号（0757）后进行拨号。

　　拨通热线后，对于案件查询、法律咨询等一般问题，话务员将直接答复来电人；　遇到无法即时答复的咨询电话，话务员将对内容进行记录整理，并通过12368诉讼服务平台转交相关业务庭室办理。对于办理期限，三水法院作出明确规定，相关人员应在7日内回复，或者将回复内容反馈12368诉讼服务平台，由话务员进行回复，以确保热线的诉讼服务作用落到实处。

　　据了解，12368是最高人民法院确定，由全国各级法院通用的诉讼服务热线，为社会公众参与诉讼活动提供服务和便利。“12368诉讼服务热线的开通，是三水法院进一步深化司法公开，畅通群众与人民法院之间的联系渠道的举措。”三水法院立案庭庭长何卫东表示，“希望通过12368热线为更多当事人提供优质的司法服务，满足民众的新期待。”